# INCENTRA — Commerciële & Technische Datasheet (NL)

**Self-Hosted AI-First ITSM & Onbeperkte Remote Support zonder Groeiboetes**  
*Ontwikkeld door Edens Engineering • Docker + UnLic • Vaste Jaarlijkse Licenties vanaf € 2.950/jaar*

---

## 1. Waardepropositie: Einde aan Per-Seat & Per-Kanaal Boetes

Bij traditionele pakketten (TOPdesk, HaloPSA, Freshservice, Zendesk + TeamViewer) word je gestraft voor groei: elke extra medewerker kost € 65 tot € 130/mnd, meekijken op afstand zit op slot achter dure kanaallicenties en voor AI betaal je nog eens € 35 per persoon per maand extra.

**Incentra** draait dit volledig om met een **Self-Hosted (Docker + UnLic) + BYOK** model:
- **Vaste jaarlijkse serverlicenties (€ 2.950 / € 5.950 / € 11.950 excl. btw):** Onbeperkt aantal gelijktijdige `IncentraSupport.exe` remote sessies, onbeperkt aantal klantgebruikers (`User`), onbeperkt gratis `OrganisationManager`-portalen voor MSP-klanten en alle **97 AI-tools** inbegrepen.
- **100% Datasoevereiniteit (AVG / GDPR & NIS2-ready):** Draait op je eigen infrastructuur op **PostgreSQL 17** of **Microsoft SQL Server 2022**.
- **Bring Your Own Key (BYOK) AI zonder opslag:** Koppel rechtstreeks Google Gemini of een OpenAI-compatibele Responses API tegen zuivere tokenkostprijs, met verplichte menselijke bevestiging (`ProposalCard`) voor élke wijziging.

---

## 2. De Drie Jaarlijkse Licentieschijven (Excl. Btw)

| Licentie Tier | Doelgroep | Prijs per jaar *(~p/mnd)* | Actieve Behandelaars | 100% Onbeperkt Inbegrepen |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| **1. Team Edition** | Kleine IT-teams, ISV’s & groeiende MSP’s | **€ 2.950 / jr** *(~€ 245/mnd)* | **Tot 5 engineers** | Onbeperkt gelijktijdige `IncentraSupport.exe` sessies, klanten, orgs, SLA’s & alle 97 AI-tools |
| **2. Business / MSP Edition** | Volwassen MSP’s & IT-afdelingen (150–1.500 mdw) | **€ 5.950 / jr** *(~€ 495/mnd)* | **Tot 20 engineers** | Alles uit Team + RFC Change Management (4-ogen), Problem 24u-correlatie, On-call, Skills & Uren (`/time`) |
| **3. Enterprise Sovereign** | Grote organisaties, zorg, overheid & NIS2 | **€ 11.950 / jr** *(~€ 995/mnd)* | **Onbeperkt** *(Site License)* | Alles uit Business zonder limiet + **DTAP-instanties** + Priority Support SLA & architectuur-onboarding |

> **Optioneel: Turnkey Onboarding & Hardening Pakket (€ 1.500 eenmalig, excl. btw)** — Onze engineers zetten samen met jouw team Docker Compose, TLS 1.3 / WebSockets reverse proxy, SQL Server of PostgreSQL, SLA-kalenders en jouw BYOK AI-endpoint productie-klaar op.

---

## 3. De Rekenkamer (Voorbeeld: MSP / IT-Afdeling met 12 Support Engineers)

- **Gevestigde orde:** TeamViewer Corporate 3 kanalen (~€ 2.800/jr) + ITSM 12 × € 85/mnd (€ 12.240/jr) + SaaS AI Copilot 12 × € 35/mnd (€ 5.040/jr) = **~€ 20.080 / jaar**.
- **Incentra Business Edition:** Vaste jaarlicentie (€ 5.950/jr) + rechtstreeks BYOK AI-verbruik (~€ 400/jr) = **~€ 6.350 / jaar**.
- **Resultaat:** **68% goedkoper (~€ 13.730 besparing per jaar)**, alle 12 engineers kunnen **tegelijk** meekijken zonder kanaalblokkade, én 100% eigen database.

---

## 4. Kernarchitectuur & CISO-Waarborgen

- **Applicatiestack:** `.NET 10` (`ASP.NET Core`, Blazor Interactive Server, native WebSockets), non-root Docker container (`UID 1654`), **32** `DbSet`-tabellen en **8** achtergrondwerkers.
- **Draagbare Windows Support App (`IncentraSupport.exe`):** Start zonder MSI-installatie en zonder lokale adminrechten; 6-cijferige koppelcode, dubbel gehandhaafde toestemming (`ViewScreen` -> `FullControl`), `Ctrl+Alt+End` noodstop en 4-tabs Windows-diagnose.
- **Encryptie & Audit:** ASP.NET Core Data Protection sleutelring op schijf, SSRF-gepinde `HMAC-SHA256` webhooks, **70 domeinevents**, formule-veilige Audit CSV-export en **30 dagen versleutelde offline UnLic-grace** (met niet-destructieve read-only modus na verloop).